فایلمس اسکای
کسب درآمد از خرید و فروش فایل و محصولات دانلودیفایلمس اسکای
کسب درآمد از خرید و فروش فایل و محصولات دانلودیدانلود کتاب بررسی مدیریت ارتباط با مشتری آمازون | crm در شرکت آمازون pdf
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری آمازون
مدیریت ارتباط با مشتری آمازون در شرکت، پلی به سوی دریای موفقیت و حاکمیت بازارهای جهانی
دید کلی؛
فایل کتاب مدیریت ارتباط با مشتری آمازون، پلی به سوی موفقیت و حاکمیت در بازارهای جهانی در 173 صفحه ورد به صورت جامع و کامل با فرمت pdf آماده شده است.
آن چیزی که برای بیشتر مشتریان آمازون شگفت انگیز است، این است که به نظر می‌رسد سایت، آنها را می‌شناسد. هر چه بیشتر از سایت استفاده می‌کنند، سایت بهتر آنها را می‌شناسد. بنابراین آمازون می‌تواند تجربیات قبلی ما را به مشتریان یادآور شود، محصولاتی که ممکن است از آنها استقبال شود را پیشنهاد می‌دهد و مشتریان را به اطلاعات بیشتری که به دنبال آن هستند، متصل کند.
توضیحات فایل کتاب مدیریت ارتباط با مشتری آمازون
استراتژی CRM فروشگاه آمازون
آمازون نمونه خوبی از استفاده بی نقص از CRM به عنوان بخشی از یک مدل تجاری برای افزایش رضایت مشتری و حفظ مشتری در برندهای برتر است.
آمازون با استفاده از CRM توانست:
- به مشتریان ایمیل هایی شامل پیشنهادات خرید بفرستد.
- به کاربران صفحه های وب هدفمندی را نمایش دهد که احتمالا به آنها علاقه مندند.
- به کاربران امکان خرید بدون ورود دوباره ی جزییات پرداخت را بدهد.
- پیشنهادهای ویژه و تخفیفات را برای مشتریان بفرستد.
- برنامه وفاداری خود را مدیریت کند.
- مدیریت قیمت داشته باشد )همه ی مشتریان قیمت یکسان دریافت نمی کنند(.
- برای بازخورد گرفتن و ثبت نظارت مشتریان با آنها در تماس باشد.
CRM تنها ویژه ی این برندهای برتر نیست. کسب و کارهای کوچک هم می توانند و باید از یک سیستم CRM موثر بهره مند شوند. شرکت هایی که از آنها یاد شد، هر کدام از نرم افزار CRM ی که برای نیازهای خاص سازمانشان مفیدتر از سایر گزینه هاست، استفاده می کنند. همیشه بهتر است چند CRM را مقایسه کنید تا بتوانید نرم افزاری را که مناسب بودجه و الزامات شماست، پیدا کنید.
آمازون (Amazon) که یک شرکت تجارت الکترونیک در کشور آمریکا است. در سال ۴۰۰۱ در سیاتل واشینگتن توسط جف بزوس تأسیس شد. ایده اولیه شکلگیری کسب و کار آنلاین آمازون ایجاد فروشگاه اینترنتی Market Place که کاربران و شرکتها کتاب و محصولات فرهنگی خود را از طریق این وب سایت عرضه کنند، بود .
اما بعد از مدت زمان کوتاهی آمازون، محصولهای بیشتری به جز کتاب همانند محصولات متنوعی چون پخش کننده دی وی دی و بلو ری، ام پی تری پلیر، انواع نر م افزار، بازی ویدئویی، وسایل الکترونیکی، زیورآلات، مبلمان، غذا، اسباب بازی و پوشاک نیز افزود؛ و همچنین شما میتوانید با استفاده از گیفت کارت آمازون نیز از وب سایت آمازون خرید کنید .
سرویس دهی به مشتریان
۴ – تنها به مشتریان گوش ندهید بلکه آنها را درک کنید .
“ همه کارکنان فروشگاه اینترنتی آمازون باید توانایی کار کردن در مرکز تماس و پاسخگویی به تماسهای مشتریان را داشته باشند ”
دانلود فایل مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت خرده فروشی – crm in retail
مدیریت ارتباط با مشتری در خرده فروشی
مشتری مداری و crm در صنعت خرده فروشی
دید کلی؛
فایل مدیریت ارتباط با مشتری در خرده فروشی، در قالب 151 اسلایدهای پاورپوینت به صورت جامع و کامل با فرمت pdf آماده شده است. مشتری مداری برای هر کسب‌وکاری لازم و مفید است و این روزها بیزینسی می‌تواند موفق باشد که این دانش را به خوبی به کار بگیرد.
توضیحات فایل مدیریت ارتباط با مشتری در خرده فروشی
اهمیت ایجاد ارتباط با مشتری در صنعت خرده فروشی
Customer relationship in retail industry
محققان بازاریابی معتقدند که تبادل و ایجاد ارتباط یک چارچوب اساسی برای شناخت بازاریابی است. باگوزی (۱۹۷۵) اظهار داشت که بازاریابی فرآیند ایجاد و حل روابط مبادله است. سازمان ها یا افراد به تبادلات اجتماعی و اقتصادی نیاز دارند تا خواسته های خود را برآورده کنند. این بدان معنی است که بازاریابی می تواند در روابط اجتماعی یا اقتصادی، از جمله بین خرده فروشان و یا بین مصرف کنندگان نهایی، و یا در یک رابطه ساختار خانوادگی رخ دهد.
رابطه به یک ویژگی اجتناب ناپذیر در محیط کسب و کار امروزی تبدیل شده است. مشاغل بیش از پیش بر روابط خود با تأمین کنندگان و مشتریان تأکید می کنند و خواستار رعایت استاندارد های بالا می باشند. فشار رقابت نیز باعث توسعه و حفظ روابط بین خریداران و تامین کنندگان می شود.
به دلیل تغییرات سریع در بازار و محیط بازاریابی، شرکت ها باید استراتژی ها و تاکتیک های بازاریابی خود را از یک معامله ساده مبتنی بر بازار به یک رابطه طولانی مدت تغییر دهند و این مزایای رقابتی بهتری را فراهم می کند. مزایای اصلی در تبادل مبتنی بر رابطه، کاهش عدم قطعیت معاملات، کاهش هزینه های معاملاتی و هم افزایی، ترکیبی از عملیات های تکمیلی است. علاوه بر این، معاملات مبتنی بر رابطه منجر به گردش مالی کم تر و رضایت بیشتر مشتریان می شود که این امر منجر به کاهش هزینه های خدمات و اثر بخشی بیشتر هزینه های فروش می گردد.
اهمیت تبادل رابطه به عنوان کانونی اصلی برای استراتژی کسب و کار در دهه های گذشته مطرح شده، و این می تواند به عواملی مانند محو شدن مرزهای بین بازار ها و صنایع نسبت داده شود. بری (۱۹۸۳) اولین کسی بود که عبارت “بازاریابی روابط” را به عنوان یک مفهوم مدرن در بازاریابی رابطه ای معرفی کرد. او پیشنهاد داد که بازاریابی رابطه ای باید به عنوان “جذب، حفظ و … ارتقا روابط مشتری” تعریف شود.
…
کاربرد CRM در کسب و کارهای خرده فروشی
نتایج یک بررسی نشان می‌دهد که ۵۱ درصد افراد خریدشان را بصورت آنلاین انجام می‌دهند. این باعث شده است که کسب و کارهای خرده فروشی به سمت فروش آنلاین بروند. شما میتوانید با استفاده از CRM تجربه و مدیریت را با هم تلفیق کرده و یک بانک اطلاعاتی بسازید که شما را به اهداف تان برساند. در ادامه به بررسی راهکارهای CRM در کسب و کار های خرده فروشی می پردازیم؛
خدمات شخصی سازی شده: فروشگاه آنلاین کفش TOMS روش جالبی برای فروش کفش دارد. آنها برای هر جفت کفش که مشتری می‌خرد، یک جفت کفش به کسی که به آن احتیاج دارد اهدا می کنند. این فروشگاه در سال ۲۰۰۶ افتتاح شد و شرکت متوجه شد که چنان رشدی در فروش کفش دارند که نمی‌توانند عملیات خود را با میزان کفش فروخته شده هماهنگ کنند. در اینجا بود که شرکت از سرویس کلود Salesforce استفاده کرد.
این سرویس به شرکت TOMS کمک کرد که بتواند پرسنل بخش مشتریان خود را مدیریت کند. کارکنان می توانستند در هنگام خرید، به هر مشتری که از شرکت خرید قبلی داشته و اطلاعات او قبلا ثبت شده است، سرویس‌های شخصی سازی شده ارائه دهند. علاوه بر این، نرم افزار تاریخچه خریدهای قبلی مشتری را نشان می داد. با این روش کارمندان بخش خدمات تلفنی مشتریان، می‌توانستند درک بهتری از انتظارات مشتری در هنگام تماس تلفنی داشته باشند.
پایش اجتماعی: فروش آبمیوه طبیعی بصورت آنلاین در سال های گذشته رشد بالایی داشته است. به این دلیل که مشتریان فهمیده اند که این محصول را می توانند درب منزل خود تحویل بگیرند. شرکت بسپوک مدت زمان زیادی است که از CRM در جهت بهبود کسب و کار خود استفاده می‌کند. علاوه بر پیگیری خریدهای قبلی مشتریان، بسپوک از ابزارهایی برای پایش چگونگی رفتار افراد در شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کند و کارکنان شرکت از تمامی رفتار مشتریان در شبکه های اجتماعی اطلاع دارند.
دانلود (اسلاید) پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM کلید طلایی ارتباط با مخاطبین
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM
کلید طلایی ارتباط با مخاطبین در دستان مدیران آینده نگر
دید کلی؛
در این فایل پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری مطالب ارزشمند در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان از دیدگاه های صاحب نظر بازاریابی با ۱۵۳ اسلاید ویژه به صورت پی دی اف ارائه می گردد و می تواند برای مدیران کلیه کسب و کارها و سازمان های تولیدی و خدماتی، همچنین دانشجویان کلیه رشته و کارمندان محترم در کلیه صنوف و کلیه عزیزانی که بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان را ارزشمند می دانند؛ قرار گیرد
سر فصل های اصلی پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری
مفاهیم پایه ای در مدیریت ارتباط با مشتری
سیر تحولات بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری
مشتری مداری و بازاریابی رابطه‌مند
انواع مدیریت ارتباط با مشتری و مقایسه ی آنها
پایگاه مشتریان، طبقه بندی و گروه بندی مشتریان
انواع مدل‌های مدیریت ارتباط با مشتری
شاخص‌های کلیدی عملکرد در مدیریت ارتباط با مشتری
رضایتمندی و وفاداری مشتریان و برنامه‌های مرتبط
ارزش مشتریان در طول دوره حیات آنها
جذب، درگیرسازی و حفظ مشتری
بررسی زنجیره ارزش مشتریان
بررسی مفاهیم و عناصر CRM
خدمت به مشتری
مطالب پیشنهادی:
پاورپوینت مقاله ایمیل مارکتینگ
پاورپوینت روش جنرال الکتریک در بازاریابی
پاورپوینت درباره بازاریابی به سبک شرکت فیلیپس
پاورپوینت مشاوره شغلی و حرفه ای
پاورپوینت در مورد مدیریت استعداد
پاورپوینت استراتژی بازاریابی به سبک هواوی
پاورپوینت بازاریابی ویدئویی در شرکت های بزرگ